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原题目:1月主要快递企业申诉情形宣布,这些企业高于平均值

中新经纬客户端3月3日电 国家邮政局网站3日公布《关于2021年1月邮政业用户申诉情形的通告》。

《通告》显示,2021年1月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处置申诉21659件,环比下降6.5%,同比增进23.8%。申诉中涉及邮政服务问题的607件,占总申诉量的2.8%,环比下降28.8%,同比下降22.8%;涉及快递服务问题的21052件,占总申诉量的97.2%,环比下降5.6%,同比增进26%。

受理的申诉中有用申诉(确定企业责任的)为1825件,环比下降22.6%,同比下降11%。有用申诉中涉及邮政服务问题的45件,占有用申诉量的2.5%,环比下降71%,同比下降51.1%;涉及快递服务问题的1780件,占有用申诉量的97.5%,环比下降19.2%,同比下降9.1%。

关于邮政服务申诉情形,《通告》提到,用户对邮政服务问题申诉607件,环比下降28.8%,同比下降22.8%。邮政服务申诉的主要问题是投递服务、邮件延误和邮件丢失短少,划分占申诉总量的38.6%、32.3%和16.3%,环比、同比均下降显著。

《通告》提到,投递服务申诉中主要占比是虚伪签收,邮件延误申诉中主要占比是中转或运输延误,邮件丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满。用户对邮政服务问题有用申诉45件,环比下降71%,同比下降51.1%。邮政服务有用申诉的主要问题是投递服务、邮件丢失短少和邮件延误,划分占有用申诉总量的37.8%、24.4%和20.0%,环比、同比均下降显著。

关于快递服务申诉情形,《通告》提到,用户对快递服务问题申诉21052件,环比下降5.6%,同比增进26%。快递服务申诉的主要问题是快件丢失短少、快件延误和投递服务,划分占申诉总量的32.8%、21.6%和19.9%。其中,环比增进的是快件延误问题,同比增进显著的是快件丢失短少问题。

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《通告》显示,快件丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满,快件延误申诉中主要占比是中转或运输延误,投递服务申诉 中主要占比是虚伪签收。用户对快递服务问题有用申诉1780件,环比下降19.2%,同比下降9.1%。快递服务有用申诉的主要问题是快件丢失短少、投递服务和快件延误,划分占有用申诉总量的31.7%、27.8%和23.8%。其中,快件延误问题的环比、同比均下降显著。

《通告》还指出了主要快递企业申诉情形。天下快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为2.30,有用申诉率平均为0.19。从主要快递企业申诉情形统计表来看,天天快递有用申诉率更高,达8.96,此外,速尔、德邦快递等划分为1.72和1.51。

用户对快递企业申诉主要问题中,快件丢失短少申诉率平均为0.75,快件延误申诉率平均为0.50,投递服务申诉率平均为0.46,快件损毁申诉率平均为0.42。

此外,22家主要快递企业申诉处置工作综合指数平均为95.68,高于平均数的快递企业有13家,低于平均数的有9家。

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