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中国特稿:购物节订单虽不少 疫情管控严商家有货发不出

来源:联合早报 作者: 曾实 , 杨烨   2022-12-04 05:00 曾实 |作者
插图/陈锐勤 ▼人民日报客户端11月30日发文辟谣,引述中国国家邮政局有关负责人称,目前确有部分地区受疫情影响网点封停,但占比不大,强调全国邮政快递网络运行总体平稳。图为11月11日,北京顺丰速运西城玉桃园营业点的快递员分拣快递。(中新社)

他也坦言,即使有备用仓,也不能保证不受到影响。

广东是中国重要的轻工业生产基地,省会广州是华南商贸中心,有着较为齐全的批发市场体系。市内大大小小的专业批发市场有逾千个,涵盖鞋帽、箱包、日用品、玩具、厨卫、建材等商品门类,也是电商商家的重要货源地之一。一些在外市运营的平台商家,实际发货地可能就在广州的批发市场或工厂店。

hedyyang@sph.com.sg

中国多地今年10月以来的疫情封控,尤其是轻工业和国际货运代理服务集中的广东省面临严峻疫情,波及跨境电商和海外的网购消费者。

郑敏经营的工厂与仓库在广州海珠区南洲路,10月下旬,附近城中村内出现聚集性冠病疫情,感染人数快速增长。10月24日起,海珠区中大纺织商圈实行管控措施,所有批发市场、物流园区暂停生产经营活动。11月3日,海珠区实行严格控制人员流动、临时交通管控等防控措施,随后多次延长强化社会面管控,区内的高风险区域至今仍在管控之中。

不只是海珠区,随着疫情蔓延,11月以来,广州天河、白云、番禺等区也采取了不同程度的防控措施,多个产业园、物流园区被管控,部分快递公司的收寄业务一度暂停,电商商家的发货以及快递分拣、配送都受阻。

“现在中国各地都有受疫情影响,完全无法独善其身,所以目前除了等待封控结束,恢复物流畅通,没有更好的办法。”

梁美玲的顾客大多知道缺货是中国疫情所致,也体谅她的难处,但无货可卖使她每月的营业额少了5000至8000新元。她估计这样的情况还会持续两三个月,她也会错过年底的购物季:“双十二之类的促销做不了,没有货怎么做?”

“服装是季节性很强的商品,这阵子没卖出,往后就很难卖得动了。”郑敏对《联合早报》说,保守估计,被封控一个月后,她们至少损失几十万元,租金、人力成本还得继续支付,今年第四季度“基本等于白干”。

传停摆快递网点超过65%
邮政局:封停占比不大

曾实 广州报道

她告诉《联合早报》,集运虽然周期不短但相对稳定,可中国最近的疫情防控导致货运延误,让她的进货之路变得格外坎坷。

快递业务受阻冲击电商

广东省体制改革研究会执行会长彭澎接受《联合早报》采访时指出,对于大小电商而言,这一波疫情肯定形成冲击。但他也指出,广州此前也有过一轮封控,加之此次不少地区封控时间并不算长,年底出货还来得及;比起“双十一”,接下来的圣诞与新的销售周期,同样不容电商商家错过。

中国特稿

近年来,广州积极支持电子商务发展,各类电商主体快速成长,快递业务量长期在全国居前。疫情管控措施下的快递业务受阻,令高度依赖快递物流业的电商销售业务的不确定性增加,大大小小的电商主体受到冲击。

他告诉《联合早报》,疫情封控造成快递无法送达和封控区员工无法上班的双重影响。

业务涵盖东南亚地区的吉辰国际货运公司负责人朱万吉(34岁)受访时则说,为了应对疫情封控时快递无法送达广州白云区的情况,他们公司在邻近的佛山市也设置了备用仓库,即便这样的周转会带来成本上涨。

跨境电商与海外网购客户受波及

不只错过年底销售旺季,因不能及时发货,店铺流量也随之下滑,转化率下降,新老客户大量流失,造成连锁反应。郑敏说,今年4月,她们的工厂仓库也因疫情被封控半个月无法发货,店铺的后台流量数据直线下降,解封之后,她们做了许多推广来“养店”,一段时间后才慢慢恢复元气。这一波疫情的波及范围更广更严重,对许多电商来说,接下来又得重新开始。

包括梁美玲在内的许多海外商家使用的国际货运代理公司的集运仓,都位于广州市白云区。据顺企网黄页显示,当地的货代企业有1200多家。而白云区作为广州本轮疫情的重灾区之一,从10月开始就一直有部分区域处在快递无法投送的封控中。

在多个电商平台经营玩具与耳机的彭姓广州电商商家告诉《联合早报》,他的公司把自有仓库设在东莞与汕头澄海,近段时间以来,东莞与汕头两地都曾因出现疫情导致发货遇阻。位于澄海的仓库近一个月内封了两次,每次都有一周时间无法发货。

彭姓商家也乐观认为,尽管目前面临诸多挑战,但困境也加速行业迭代,此时正是各商家自我优化适应市场的时机。在这名年轻的电商业者看来,“最黑暗的日子已经过去”。

国际货代服务受阻

主营休闲女装的广州淘宝商家郑敏(化名),看着自己店铺不断增加的线上购物退单,束手无策。

今年10月以来,冠病疫情在中国多地蔓延,华南商贸中心广州受到疫情重创。无论是上游供货的商家、中游转运的货代公司,还是下游的商户,都因这场疫情陷入了“巧妇难为无米之炊”的窘境。

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杨烨 报道

“解封之后,我们这些电商几乎是要从零开始了。”

虽然目前员工已经陆续返工,但他预计在政策不再次收紧的前提下,快递全面恢复也还需要一个星期左右。

这名电商指出,电商快件能否收发要考虑的因素较多,与发货地、收货地、中转站、物流路线等都有关系,经常也有包裹发出后中途被截回的情形。

中国互联网近期流传,全国快递网点大面积停摆,有人预估停摆网点超过65%。对此,人民日报客户端11月30日发文辟谣,文章引述中国国家邮政局有关负责人称,目前确有部分地区受疫情影响网点封停,但占比不大,强调全国邮政快递网络运行总体平稳。

新加坡商户梁美玲(36岁)从2017年经营宠物用品生意以来,一直从中国的电商平台淘宝和1688进货,通过海运集运服务运到新加坡销售。

针对疫情影响,多个电商平台也推出相应政策,包括针对受疫情影响导致的无法发货、延迟发货问题,予以免除相关处罚及赔付等,不过,电商商家郑敏指出,平台政策多是免除对商家的处罚,这本就属于不可抗因素导致,但店铺流量下滑之后,商家未来还得付出更多的获客成本来恢复。

姚星源说,在疫情最严重的时候,快递基本无法送达白云区,淘宝也会自动设定“白云区疫情封控不可派送”,对他们的客户下单产生了不小的影响。他指出,今年“双十一”购物节期间,仓库平均每天收入4600多件货物,而往年同期则高达8000多件。

专营中国到新加坡国际货代服务的Taobao2SG公司仓库总负责人姚星源(26岁)说,今年以来,公司位于白云区的集运仓已经先后四次因疫情被封控,4月最长的一次封控长达25天,11月则从20日一直封控到28日,目前正在逐步解封。

中国“双十一”购物节距今已逾半个月,但因为疫情管控政策,郑敏店铺的近万订单至今没能往外发货,每天都有一些买家失去耐心,放弃等待选择退款,而她位于广州封控区内的仓库里,则积压了价值几百万元(人民币,下同,1新元约5元人民币)货物,动弹不得。

谈及后疫情时代的电商发展,彭澎指出,中国人的生存环境、消费习惯、生活方式等因素,决定了电商更容易为中国消费者接受,而疫情三年以来,网购带来的便利,令人们对电商的认可度越来越高,预计未来电商还会有更大的发展空间。

为迎接今年的“双十一”,郑敏和同事数月前开始备战,推出上百个服装新款,并做了一波又一波营销工作,正当她们准备拥抱消费浪潮之时,工厂和仓库在“双十一”前被封,当地快递与物流全面停摆,集中赶制的服装新款积压仓库,网络订单全部无法发出。

梁美玲说,一般每个月会有四批货物送到,但最近一个月只收到两批货,很多订单都因为疫情管控导致商家无法发货,或者集运仓无法收货。

朱万吉感慨,去年底海运费用疯涨、货柜紧缺,现在运费回落、新元兑人民币也处于高位,本该是新加坡客户购物的好时机,却被疫情打乱了节奏。

他提到,当地业者尝试和政府沟通,希望为物流送货开具通行证或提供其他补救措施,但是暂时还没有得到解决。

货运公司增设备用仓应对封控

“发货地没封,收货地封了;收货地解封,发货地又封了,发货地和收货地没封,中转站又封了。”互联网流传的这则调侃段子,反映出电商从业人员的生存现状。

据《新快报》报道,中国快递公司顺丰速运11月上旬发公告称,在“广州寄出与寄往广州”业务方面,广州市十区的部分网点暂停发收派服务。另一家快递公司中通某网点人员也称,白云区是电商仓库的聚集地之一,多家快递企业在白云区设有分拣的大型枢纽,但受疫情影响,商家无法正常发货,部分快递站点暂停了揽收和配送业务。

业者: 行业迭代须自我调整

叶茂凯旗下公司的一项业务,是为电商店铺拍摄产品宣传图片。他指出,年终一向是电商销售旺季,大小电商此时都会进行大量产品拍摄,鼓足劲儿冲刺全年销售目标,但他的公司今年承接的电商产品拍摄业务较往年减少了约八成,不少客户因为担心大量上新后,可能面对更多不确定因素,临时取消新品拍摄。

他说,今年以来,因为受疫情影响,店铺销售较之前减损接近70%,因为收发货遇阻带来的折损率达到30%。

广州市东昱文化传播有限公司创始人叶茂凯告诉《联合早报》,今年是电商极为艰难的一年,在疫情管控措施下,物流停运现象时有发生,不少商家的运营节奏被打乱,包括他们位于番禺区的工作室,也一度因园区封控暂停运作三天。

郑敏所在的海珠区,拥有中国规模最大的纺织品专业市场集群。市场周边聚集了3万多家大大小小的制衣厂、作坊与店铺,从业人员超过30万人。封控期间,物流快递业务暂停,全区的制衣厂与专业市场停摆,大批电商、厂家、店铺的生计受到影响,珠三角一带的纺织服装产业供应链也被波及。

“以往从下单到收货也就15天左右,但现在最慢的一单已经卡了快两个月,还没有动静。”

今年10月以来,冠病疫情在中国多地扩散蔓延。截至星期三(11月30日),中国共有高风险地区3万8501处;根据中国政府11月11日发布的防疫优化措施“二十条”,高风险区可以实行区域封闭管理。

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